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ACHATS EN LIGNE

RETOURS

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat à sa réception, ou si vous constatez une anomalie dans votre commande, vous pouvez retourner votre achat en ligne dans les 28 jours suivant sa réception (délai actuellement étendu à 49 jours en raison du COVID-19) afin d’obtenir un remboursement intégral ou un avoir. Nous proposons des retours gratuits et faciles pour toutes les commandes nationales et internationales d’articles passées sur oliviaburton.co.uk. Les frais d’expédition accélérée ne sont pas remboursables.

Les achats en ligne pourront être intégralement remboursés s’ils sont retournés dans leur état d’origine. Tout cadeau échangeable fourni avec des articles d’achat doit être inclus lors du retour d’une commande pour un remboursement intégral.

Si votre article est usé ou si l’emballage de protection a été enlevé, votre retour ne sera pas accepté. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours de produits qui ont été personnalisés. De même, nous ne pouvons accepter les retours de boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène. Cela n’a aucune incidence sur vos droits statutaires si les produits sont défectueux ou non-conformes à leur description.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de service d’échange.


Retours au Royaume-Uni

Pour retourner votre commande, il vous suffit de remplir le formulaire de retour et de l’envoyer à notre Centre de service clientèle (adresse ci-dessous).

Olivia Burton Returns
Logistics House
Unit A
Birches Industrial Estate
East Grinstead, West Sussex
RH19 1XZ

Retours internationaux

Pour les retours hors du Royaume-Uni, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour créer votre étiquette de retour gratuite:
https://returns.eshopworld.com/EAE

Pour suivre les retours hors du Royaume-Uni, veuillez utiliser le lien ci-dessous:
https://tracking.eshopworld.com/en-ie/eae


Pour les retours hors du Royaume-Uni, veuillez prévoir 4 à 6 jours pour l’expédition.

Veuillez noter que, si vous choisissez d’utiliser votre propre service de retour, Olivia Burton décline toute responsabilité au regard des colis qui sont perdus, volés ou incorrectement manipulés. Pour les articles retournés à l’aide des étiquettes gratuites fournies, veillez à conserver le reçu de la poste, car il vous sera demandé en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation du colis. En l’absence de reçu valide, Olivia Burton décline toute responsabilité.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter à l’adresse hello@oliviaburton.com

ACHATS EN LIGNE

Les achats en ligne sur www.fr.oliviaburton.com/ MOVADO GROUPE FRANCE SAS peuvent être effectués par des personnes physiques résidant en France, pour livraison en France. Nous vous invitons à consulter notre site international www.oliviaburton.com pour vérifier si vous pouvez effectuer des achats en ligne dans votre région. Vous pouvez également cliquer ici pour consulter la liste des distributeurs agréés dans le monde. Pour localiser les distributeurs dans votre région, cliquez ici.

Tous les produits sont sous réserve de disponibilité. Nous nous réservons le droit de n’honorer que partiellement votre commande ou de la diviser en plusieurs lots pour livraison. Nous nous réservons également le droit de modifier les conditions ou la durée de toute offre spéciale ou promotion commerciale. Les remises et promotions ne peuvent être appliquées à des commandes passées. Nous vous informerons par courriel si nous sommes dans l’incapacité d'honorer votre commande. Tout client particulier peut acheter jusqu’à cinq unités de chaque modèle de montre et nous nous réservons le droit de limiter davantage la quantité de produits que nous fournissons.

PAIEMENT 

Olivia Burton accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal

Les éventuelles taxes dues sur votre transaction en ligne seront imputées conformément à la législation locale. Veuillez noter que le montant total de la transaction affiché à l’écran inclut la taxe de vente estimative. Le montant effectif de la taxe de vente sera calculé lorsque votre commande sera expédiée et pourra différer du montant estimatif.
 

CADEAUX 

Les produits achetés sur le site Olivia Burton sont délicatement emballés dans de jolies boîtes-cadeaux griffées Olivia Burton.

MODIFICATIONS / ANNULATIONS

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer dans les plus brefs délais un courriel à hello_fr@oliviaburton.com – ou nous appeler au +44 (0)20 7426 0413 : nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h30 (heure d'été d'Europe centrale). Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande mais, une fois que votre commande nous est soumise, nous ne pouvons vous garantir que votre achat peut être modifié ou annulé. Lorsque vous aurez reçu votre commande en ligne, veuillez consulter nos instructions de retour incluses dans votre colis.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande dans les cas suivants, par exemple : nous sommes dans l’incapacité d’obtenir une autorisation de paiement, des restrictions d’expédition s’appliquent à un article particulier, l’article commandé est en rupture de stock ou ne satisfait pas les normes de contrôle qualité et est retiré ou vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité spécifiés dans les Conditions de vente. Nous pouvons également refuser de traiter et donc d'accepter une transaction pour toute raison ou refuser tout service à quiconque à tout moment, à notre entière discrétion. Nous pouvons également limiter ou annuler les quantités de produits achetés par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent porter sur les commandes passées sous le même compte, le même numéro de carte ou la même adresse électronique ou les commandes qui utilisent le même code promotionnel ou la même adresse de facturation ou d’expédition. Si nous modifions ou annulons une commande, nous vous en aviserons en vous contactant par courriel, à votre adresse de facturation et/ou à votre numéro de téléphone indiqués lors de la commande. En outre, nous pouvons limiter ou interdire des commandes qui, à notre sens, semblent être passées par des négociants, des revendeurs, des distributeurs ou toute autre partie non autorisée. Vous avez interdiction de revendre des produits ou services achetés sur le Site à des fins commerciales.

Notre responsabilité ne sera pas engagée envers vous ou un quelconque tiers si nous retirons une quelconque marchandise du Site, que cette marchandise ait été vendue ou non, si nous éliminons ou modifions de quelconques matériaux ou contenus sur le Site ou si nous refusons de traiter une transaction ou annulons ou suspendons une transaction en cours de traitement. Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir l’exactitude de toutes les informations figurant sur notre site Internet, nous pouvons occasionnellement découvrir des erreurs dans les prix des produits. Si nous découvrons une erreur dans le prix d’un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible. Nous n’aurons nullement l’obligation d’accepter ou d’honorer une commande pour un produit dont le prix sera ainsi erroné et nous nous réservons le droit d’annuler une telle commande qui a été acceptée ou qui est en cours de traitement. Si vous commandez un produit dont le prix est erroné, pour quelque raison que ce soit, nous vous enverrons un courriel ou vous téléphonerons pour vous informer que nous n’avons pas accepté votre commande et/ou que la partie concernée de votre commande a été annulée. Si vous avez déjà payé les articles, nous vous rembourserons leur montant intégral dans les plus brefs délais. Si des produits sont rappelés tandis qu’ils sont en cours d’expédition, nous traiterons votre remboursement une fois que les produits nous auront été retournés.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Pour garantir la livraison sécurisée de votre commande, tous les produits sont expédiés via DPD. Nous sommes donc dans l’incapacité d’expédier des marchandises à des boîtes postales et autres adresses non couvertes par les livraisons DPD.

Pour une expédition en France, les frais suivants s’appliquent :

  • Livraison européenne : €15

Prévoyez un délai de 3-4 jours ouvrés pour le traitement. Olivia Burton n’est pas responsable des retards imprévus.

SUIVI

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons par courriel une confirmation d’expédition qui vous permettra de suivre votre colis en ligne.

DROITS ET TAXES À L’IMPORTATION

Nous expédions vers tous les pays en dehors de l’UE sur une base de livraison droits non acquittés. Cela signifie que le destinataire sera responsable de toutes taxes sur les ventes locales ou de tous droits à l’importation qui peuvent être facturés sur l’achat.

GARANTIE LIMITÉE

Chaque montre Olivia Burton que nous vendons est assortie d’une garantie limitée à deux ans, qui couvre le mouvement de votre montre si celui-ci se révèle défectueux, que ce soit en termes de matériaux ou de façon, dans des conditions d’utilisation normale. Des informations complètes sur la garantie, ainsi que la liste abrégée des centres de service Olivia Burton agréés, sont fournies dans le livret de mode d’emploi, de garantie et de guide d’entretien que vous recevrez avec votre montre. Des informations complètes sur la garantie peuvent être consultées ici et la liste complète de tous les centres de service agréés peut être consultée ici.

REMBOURSEMENT D’ÉVÉNEMENTS OLIVIA BURTON

Veuillez noter que les événements Olivia Burton ne sont pas remboursables. Sauf mention contraire, le coût des événements n’inclut pas les frais de transport à destination ou en provenance du lieu de l’événement. En cas d’annulation pour des raisons imprévisibles d’Olivia Burton, un remboursement intégral vous sera émis.

ARTICLES PERSONNALISÉS

Nos montres et bijoux personnalisés sont estampillés à la main selon vos instructions. Les produits personnalisés ne peuvent être retournés pour remboursement. Sont inclus les articles qui ont été spécifiquement personnalisés selon vos instructions, qui sont clairement identifiés en conséquence. Les commandes d’articles ainsi personnalisés ne peuvent être annulées ou modifiées une fois que nous avons commencé à les traiter. Cela n’a aucune incidence sur vos droits statutaires si les produits sont défectueux ou non-conformes à leur description. Veuillez consulter nos Conditions générales pour de plus amples informations.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Un article est réputé défectueux s’il est reçu endommagé ou si un défaut de fabrication survient dans les six (6) mois suivant l’achat. Un article endommagé du fait de son usure normale n’est pas réputé être un article défectueux.

ERREURS ET INEXACTITUDES

Nous nous efforçons de fournir des informations complètes, exactes et actualisées sur notre site Internet. Malheureusement, il n’est pas possible de s’assurer qu’un site Internet est complètement exempt d’erreurs humaines ou technologiques. Ce site Internet peut donc contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, pouvant porter sur des informations de prix, de disponibilité ou de produits. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, même après soumission de vos commandes, et de modifier ou d’actualiser des informations à tout moment et sans préavis. Bien que nous mettions tout en œuvre pour nous assurer que tous les prix indiqués sur notre site Internet sont exacts, des erreurs peuvent être constatées. Si nous découvrons une erreur dans le prix de la marchandise que vous avez commandée, nous vous laisserons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter dans les cinq (5) jours ouvrés, nous annulerons votre commande. Les images des produits figurant sur notre site Internet sont affichées le plus fidèlement possible, mais les couleurs peuvent varier et nous ne pouvons garantir que votre ordinateur, téléphone ou tablette affichera fidèlement les couleurs.

TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET INDEMNISATION

La propriété des produits que vous commandez sur ce site Internet, ainsi que le risque de perte ou de dommage y afférent, vous sont transférés dès la livraison, pour autant que nous ayons reçu le paiement intégral de ces produits.

Nous contacter

Pour toute question relative à des produits ou à des commandes en ligne, veuillez nous contacter par téléphone au +44 (0)20 7426 0413 ou par courriel à l’adresse hello_fr@oliviaburton.com

Veuillez noter que nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h30 (heure d'été d'Europe centrale), hors jours fériés.